2014.03.07

お客様の立場で。

こんばんは、ガレージカレントの竹下です。



 



先日、インターネットで買い物をしました。



日中は仕事で不在のため受け取ることができず、不在通知をもとに再配達を依頼しました。



運送会社は初めて聞く名前でしたが、とても電話での応対が良かったことが好印象でした。



しかし、エリア的に私の自宅には午後1時にしか配達員が回らないとのことで、受け取ることができません。



仕方がないので、会社であれば日中でも受け取ることができる旨を伝えるとすぐにその手配をとってくれました。



と、ここまでは大満足であったわけですが、購入店からメールで別に転送費用がかかりますと後から伝えられたのです。



午後1時にしか配達が出来ないということなので仕方なく受け取ることのできる方法を提案したのに、



あとからそのようなことを言われてしまうとなかなか腑に落ちません。



というわけで、急いで欲しかった物でしたが返品する事にしました。



残念ですが、別のお店で注文する事にします。



 



と、なぜこんなことを書いているかというと、私たちも同様なことをお客様に対してしていることはないのかと思ったからです。



我々も、お電話やメールのみで通信販売のように自動車を販売させていただくことがあります。



当然、新品ではありませんから、できるだけ車輌の状態などを適切にお伝えできるようにしております。



また、ご納車のお時間や日程についても、登録手続きや陸送の都合上、平日の日中になってしまうケースが大半です。



お客様にもご協力を頂き、お時間を作ってご対応をして頂いているのです。



日々、このような業務をしていると我々にとっては当たり前の事でも、お客様にとっては納得のいかないいわば慣例のようなものがあるのではないでしょうか。



つまり、我々がもっとお客様の立場に立って、お客様の気持ちを感じながら業務を進めていく必要があるということです。



忘れがちな日々の体系化した業務、一瞬考えて、お客様にとって最良のご提案ができるように考えていけたらと思います。



 



なんて、とても真面目に書いてしまいましたが、明日も9時から全開で営業しています!



 



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新入庫のSCも最高に気持ちの良い一台です。



ぜひご覧くださいませ。



お待ちしております♪



 



 



 



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by 竹下



 



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又賀大貴
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